Le vostre domande
– le nostre risposte

Potete inviarci una richiesta, contattare il venditore di riferimento per una consulenza oppure rivolgervi alla nostra centrale. Dopo un colloquio di consulenza per annotare i vostri desideri vi presenteremo un’offerta su misura.

La consulenza e le offerte sono naturalmente gratuite e non vincolanti.

Adattiamo ogni porta alle vostre esigenze. Per questo motivo Rubner Porte non ha prezzi fissi ma elabora offerte individuali a seconda dei desideri del cliente. Le offerte proposte hanno validità di 3 settimane.

ATTENZIONE: il conflitto nell’Europa orientale sta avendo un grande e spiacevole impatto sui nostri mercati locali. Le compagnie internazionali di legname stanno attualmente compensando le loro mancate forniture dall’Europa dell’Est acquistando molto intensamente nelle regioni alpine. La pressione proveniente dall’esterno sta aumentando rapidamente sul mercato locale. Di conseguenza, certi tipi di legno, impiallacciature, legno massiccio, ecc. a volte non sono più disponibili per noi sul mercato locale, a volte con ritardi e/o a prezzi esorbitanti. Lo stesso vale, in varia misura, per tutti gli altri componenti delle vostre porte, ad esempio le ferramenta, i tipi di vetro, le maniglie, ecc. Pertanto, solo se il preventivo viene tempestivamente confermato, possiamo garantire i prezzi quotati e la disponibilità dei materiali e dei componenti selezionati.

Realizziamo ciascuna porta in base ai desideri personali dei clienti. Naturalmente abbiamo anche modelli base di porte per interni e modelli base di portoni d’ingresso.

Il tempo di consegna dipende dalla complessità dell’incarico. Negli ultimi mesi e anni, le incertezze delle catene di fornitura si sono moltiplicate. Verrete informati circa i tempi di consegna stimati in occasione del colloquio di consulenza con i nostri rappresentanti.

Le vostre porte saranno montate direttamente da collaboratori di Rubner Porte o da montatori indipendenti addestrati alla tecnica di montaggio Rubner con la stessa professionalità dei collaboratori interni.

Per la pulizia della superficie siete pregati di non utilizzare mai detersivi aggressivi o abrasivi. Ogni due anni circa dovrebbe essere eseguita la manutenzione delle parti mobili delle porte. Lo stesso vale per guarnizioni e fughe siliconate. L’umidità strutturale non dovrebbe mai superare il 70%, così da evitare la deformazione del foglio porta. Suggerimenti più dettagliati per la pulizia sono contenuti nel nostro manuale di pulizia e manutenzione.

Le porte esterne sono esposte agli agenti atmosferici e, in primavera e autunno, dovrebbero essere controllate a fondo. Sarebbe ideale una protezione strutturale (tettoia, arretramento nella facciata). I danni minori possono essere eliminati con il materiale del rivestimento originale reperibile presso i commercianti specializzati o presso Rubner Porte.

Ogni due anni circa le cerniere dovrebbero essere sottoposte a manutenzione tramite olio lubrificante o grasso per cerniere di porte/finestre, al più tardi se insorgono cigolii meccanici. Una volta l’anno inserite nella vostra serratura alcune gocce di olio per macchine privo di acidi.

Di tanto in tanto pulite la superficie e il telaio della porta dallo sporco con un panno umido senza aggiungere detersivi aggressivi o abrasivi. Una volta l’anno dovreste utilizzare un detergente neutro acquistato da un rivenditore specializzato. Per prendersi cura di una superficie oliata, si consiglia di attenersi alle istruzioni del produttore. Gli oli utilizzati sono facilmente infiammabili o autoinfiammabili. Dopo l’uso, bruciate immediatamente gli strofinacci utilizzati.

Sui suoi prodotti Rubner Porte offre un ulteriore anno oltre la garanzia di legge di due anni: in totale la garanzia sulla vostra porta Rubner dura tre anni dal montaggio. Desideriamo richiamare l’attenzione dei nostri stimati clienti sul fatto che i seguenti cambiamenti di superficie non costituiscono motivo di reclamo: Le superfici metalliche possono ossidarsi se esposte all’umidità. I nostri fornitori rimuoveranno qualsiasi infestazione con insetti xilofaghi da vecchie superfici in legno, ma non si può escludere una nuova infestazione.

La garanzia copre i danni derivati dalla produzione o dal montaggio p.es.:
l’installazione delle porte

• il cambio delle guarnizioni
• il cambio del cilindro di chiusura
• la riparazione della serratura / del meccanismo di chiusura

I punti seguenti vanno considerati materiale di consumo e non costituiscono quindi oggetto di garanzia:

• cerniere
• maniglie
• inserti in vetro (rotture di vetri a causa del vento, etc.)
• danni della superficie della porta dopo il collaudo
• la riparazione dell’apertura elettrica / sblocco giornaliero
• la riparazione del sistema a impronte digitali

Le nuove costruzioni si “assestano” nell’ordine di millimetri; dopo uno o due anni non cambiano più misura. Per questo motivo, fino a quel momento, le nuove porte possono toccare il pavimento. Questo è normale e può essere facilmente risolto dal servizio clienti. L’adattamento è incluso nei compiti del servizio clienti ed è gratuito per otto anni.

Vecchie serrature, serramenti e guarnizioni possono essere sostituiti senza problemi, almeno finché rimangono sul mercato. La successiva installazione di accessori (p.es. serrature motorizzate o un sistema a impronte digitali) è più complessa e richiede un chiarimento individuale. In questo caso vi preghiamo di contattare i nostri rappresentanti.

Potete contattare il servizio clienti tramite una richiesta online, tramite la nostra centrale o via mail all’indirizzo [email protected]. Il servizio è attivo da lunedì a venerdì dalle 8 alle 12 e dalle 13 alle 17.

È di grande aiuto la descrizione del problema in essere per sommi capi. Sono di grande aiuto foto che potete spedire via mail a [email protected] o via Whatsapp al numero +39 345 032 4258. Vi preghiamo di non dimenticare di inviare i vostri dati di contatto. Nella migliore delle ipotesi potreste anche fornirci il numero della vostra offerta o fattura.

Naturalmente potete rivolgervi al nostro servizio clienti anche una volta scaduta la garanzia. Tuttavia, una volta scaduta la garanzia, la maggior parte dei servizi è a pagamento. Chiedete che vi sia rilasciato un preventivo di spesa.