Ihre Fragen - unsere Antworten

Sie können uns eine Anfrage senden, den zuständigen Verkäufer für eine Beratung kontaktieren oder sich an unsere Zentrale wenden. Nach einem Beratungsgespräch zur Klärung Ihrer Wünsche erstellen wir Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot.

Die Beratung und die Angebote sind selbstverständlich kostenlos und unverbindlich.

Wir passen jede Tür an Ihre Vorgaben an. Daher hat Rubner Türen keine Fixpreise, sondern erstellt individuelle Angebote je nach Kundenwunsch. Die Angebote sind in der Regel 3 Wochen lang gültig.

ABER ACHTUNG: der Konflikt in Osteuropa hat große und unangenehme Auswirkungen auf unsere lokalen Märkte. Internationale Holzkonzerne kompensieren ihre ausgefallenen Lieferungen aus Osteuropa im Moment durch sehr intensiven Einkauf im Alpenraum. Die Nachfrage von außen auf dem heimischen Markt steigt rasant. In der Folge sind bestimmte Holzarten, Furniere, Massivholz etc. für uns auf dem heimischen Markt teilweise überhaupt nicht mehr, teilweise verspätet und / oder zu exorbitanten Preisen zu erhalten. Ähnliches gilt in wechselndem Ausmaß für alle weiteren Bestandteile Ihrer Türen, z.B. Beschläge, Glassorten, Drücker etc. Daher können wir die angegebenen Preise und die Verfügbarkeit der gewählten Materialien und Komponenten nur bei sehr rascher Bestätigung des Angebots garantieren.

Wir stellen jede Tür nach den Vorgaben der Kunden individuell zusammen. Selbstverständlich haben wir aber auch Basismodelle für Innentüren und Basismodelle für Haustüren.

Die Lieferzeit hängt von der Komplexität des Auftrags ab. In den letzten Monaten und Jahren haben sich die Unwägbarkeiten der Lieferketten vervielfacht. Sie erfahren die zu erwartenden Lieferzeiten im Beratungsgespräch mit unseren Vertretern.

Ihre Türen werden direkt von Mitarbeitern von Rubner Türen montiert oder von freien Monteuren, die in Rubner-Montagetechnik ebenso intensiv geschult werden wie interne Mitarbeiter.

Bitte verwenden Sie für die Reinigung der Oberfläche niemals aggressive Stoffe oder Scheuermittel. Etwa alle zwei Jahre sollten die beweglichen Teile der Türen gewartet werden. Dasselbe gilt für Dichtungen und Silikonfugen. Die Baufeuchte sollte 70% nicht überschreiten, um das Verziehen der Türblätter zu vermeiden. Detaillierte Pflegehinweise finden Sie in unserem Wartungshandbuch.

Außentüren sind dem Wetter ausgesetzt und sollten im Frühjahr und Herbst gründlich kontrolliert werden. Ideal ist ein baulicher Schutz (Vordach, Zurücksetzen in die Fassade). Kleinere Beschädigungen können mit Original-Beschichtungsmaterial geschlossen werden. Dieses erhalten Sie aus dem Fachhandel oder durch Rubner Türen.

Etwa alle zwei Jahre sollten die Beschläge (die „Türangeln“) mit einem Schmieröl oder Fett für Tür-/Fensterbeschläge gewartet werden, spätestens aber, wenn Quietschgeräusche auftreten. Spendieren Sie Ihrem Türschloss auch einmal jährlich einige Tropfen säurefreies Maschinenöl.

Reinigen Sie von Zeit zu Zeit Türblatt und Türstock von Schmutz mit einem feuchten Tuch ohne Zusatz von starken Lösungs- und Scheuermitteln. Einmal jährlich sollten sie einen Neutralreiniger aus dem Fachhandel verwenden. Wenn Sie eine geölte Oberfläche nachölen, halten Sie sich bitte an die Anwendungshinweise der Hersteller. Die verwendeten Pflegeöle sind meist leicht entzündbar bzw. selbstentzündlich. Verbrennen Sie daher die verwendeten Lappen umgehend nach Gebrauch

Rubner Türen gibt auf seine Produkte über die gesetzlich vorgeschriebenen zwei Jahre Garantie ein weiteres Jahr: Insgesamt gilt die Garantie auf Ihre Rubner Türen drei Jahre lang ab Montage. Wir machen die geschätzte Kundschaft aufmerksam, dass folgende Oberflächenveränderungen explizit keinen Reklamationsgrund darstellen: Metalloberflächen können bei Feuchtigkeit oxidieren. Altholzoberflächen werden von unseren Lieferanten von eventuellem Schädlingsbefall befreit; ein Neubefall kann aber nicht ausgeschlossen werden.

Die Garantieleistungen umfassen bei produktions- oder montagebedingten Beschädigungen z.B.:
das Einstellen der Türen
den Austausch der Dichtungen
den Austausch der Schließzylinder
die Reparatur der Schlösser / des Schließmechanismus

Folgende Punkte sind als Verschleißmaterial zu betrachten und damit nicht Gegenstand der Garantie:

Türbänder („Angeln“)
Türdrücker („Klinken“)
Glaseinsätze (Glasbruch bei Windstoß u.ä.)
Beschädigungen der Türoberflächen nach der Bauabnahme
die Reparatur der Elektro-Öffner / Tagesentriegelung
die Reparatur der Fingerprint-Systeme

Neubauten „setzen sich“ im Millimeterbereich; erst nach etwa ein bis zwei Jahren verändern sie sich nicht mehr. Daher kann eine neue Tür bisweilen am Boden streifen. Dies ist normal und kann durch den Kundendienst leicht behoben werden. Das Einstellen gehört zum Service und ist acht Jahre lang kostenlos.

Alte Schlösser, Beschläge und Dichtungen können problemlos ersetzt werden, soweit sie noch auf dem Markt erhältlich ist. Der nachträgliche Einbau von Zubehör (z.B. ein Motorschloss oder ein Fingerprintsystem) ist komplexer und bedarf individueller Klärung. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unsere Vertreter.

Sie können den Kundendienst über eine Online-Anfrage, über unsere Zentrale oder per Mail unter [email protected] erreichen. Der Dienst ist Montag bis Freitag von 8 bis 12 und von 13 bis 17 Uhr besetzt.

Sie helfen uns sehr, wenn Sie uns genau die zu behebenden Probleme in Stichpunkten kurz beschreiben. Sehr hilfreich sind Bilder, die Sie per Mail an [email protected] oder per Whatsapp an +39 345 032 4258 senden können. Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Kontaktdaten mitzuschicken. Idealerweise können Sie uns auch Ihre Angebots- oder Rechnungsnummer zukommen lassen.

Selbstverständlich können Sie sich auch nach dem Ablauf der Garantie an unseren Kundendienst wenden. Nach Ablauf der Garantie sind die einige Dienstleistungen allerdings kostenpflichtig. Lassen Sie sich eine Kostenschätzung im Voraus erstellen.