Questions fréquentes
Vous voulez en savoir plus sur nos produits et services? Vous trouverez ci-après vos réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous souhaitez de plus amples informations, n'hésitez pas à nous contacter directement!
Instructions générales d'entretien
Veuillez ne jamais utiliser de substances agressives ou d'abrasifs pour nettoyer la surface. Tous les deux ans environ, les pièces mobiles des portes doivent être entretenues. Il en est de même pour les joints d'étanchéité et les joints en silicone. L'humidité du bâtiment ne doit pas dépasser 70% pour éviter la déformation des panneaux de porte. Pour obtenir des instructions d'entretien détaillées, consultez notre manuel de maintenance.
Comment puis-je entretenir des portes d'entrée?
Les portes extérieures sont exposées aux intempéries et doivent être contrôlées minutieusement au printemps et à l'automne. L'idéal est une protection structurelle (auvent, retrait dans la façade). Les dommages mineurs peuvent être rebouchés avec le matériau de revêtement d'origine. Vous le trouverez dans les magasins spécialisés ou par l'intermédiaire de Rubner Portes.
Quelles pièces devrais-je contrôler?
Tous les deux ans, les ferrures (“charnières de porte”) doivent être nettoyées avec un lubrifiant ou de la graisse pour ferrures de porte / fenêtre, mais au plus tard en cas de grincement. Une fois par an, donnez quelques gouttes d'huile de machine sans acide à votre serrure de porte.
Comment dois-je traiter la surface en bois?
Nettoyez de temps en temps le panneau de porte et le chambranle avec un chiffon humide sans ajouter de solvants ni d'abrasifs puissants. Une fois par an, vous devez utiliser un nettoyant neutre du commerce spécialisé. Si vous huilez une surface huilée, veuillez suivre les instructions du fabricant. Les huiles d'entretien usées sont souvent très inflammables ou auto-inflammables. Par conséquent, brûlez les chiffons utilisés immédiatement après usage.
Pourquoi faut-il “régler” les nouvelles portes?
Les nouveaux bâtiments “se tassent” de l'ordre du millimètre; ils ne changeront plus après environ un à deux ans. Par conséquent, une nouvelle porte peut parfois frotter le sol. Ceci est normal et peut être facilement résolu par le service clientèle. Le réglage fait partie du service et est gratuit pendant huit ans.
Quels accessoires peut-on remplacer?
Les anciennes serrures, ferrures et joints peuvent être remplacés facilement, dans la mesure où ils sont encore disponibles sur le marché. La pose subséquente d'accessoires (par ex. une serrure motorisée ou un système d'empreintes digitales) est plus complexe et nécessite une clarification individuelle. Veuillez contacter dans ce cas nos représentants.
Comment puis-je contacter le service clientèle?
Vous pouvez contacter le service clientèle via une demande en ligne, via notre centrale ou par mail à service.tueren@rubner.com. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h.
De quelles informations le personnel du service clientèle a-t-il besoin?
Vous nous aidez beaucoup en nous décrivant brièvement de façon détaillée ce que vous voulez corriger. Les photos que vous pouvez envoyer par mail à tueren@rubner.com ou par Whatsapp au +39 345 032 4258 sont très utiles. N'oubliez pas d'envoyer vos coordonnées. Idéalement, vous pouvez également nous faire parvenir votre numéro d'offre ou votre numéro de facture.
Puis-je continuer d'utiliser le service clientèle même après l'expiration de la garantie?
Bien sûr, vous pouvez vous adresser à notre service clientèle même après l'expiration de la garantie. Après l'expiration de la garantie, la plupart des services seront néanmoins facturés. Demandez une estimation des coûts au préalable.
Quelle est la durée de validité de la garantie Rubner Portes?
Rubner Portes accorde à ses produits un an de plus que les deux années de garantie prescrites par la loi: la garantie sur vos portes Rubner est de trois ans au total à compter du montage. Nous attirons l'attention de nos chers clients sur le fait que les modifications de surface suivantes ne constituent pas explicitement un motif de réclamation : Les surfaces métalliques peuvent s'oxyder lorsqu'elles sont exposées à l'humidité. Nos fournisseurs enlèveront toute infestation parasitaire des vieilles surfaces de bois ; cependant, une nouvelle infestation ne peut être exclue.
Quand la garantie s'applique-t-elle?
La garantie couvre les dommages liés à la production ou au montage, par ex.:
Qu'est-ce que les matériaux d'usure et qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie?
Les points suivants doivent être considérés comme des matériaux d'usure et ne sont donc pas couverts par la garantie:
Informations sur les portes Rubner
